Principios generales sobre privacidad

A continuación se explican términos utilizados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación al contexto de nuestros servicios eléctricos.

Recopilamos distintos tipos de datos cuando interactúa con nuestros servicios para poder ofrecer presupuestos, coordinar trabajos y cumplir obligaciones administrativas y de seguridad.

Los datos que usted proporciona directamente se utilizan para gestionar su solicitud, preparar presupuestos y coordinar la ejecución del servicio.

• Nombre completo y datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
• Dirección de la propiedad donde se prestará el servicio (ej. Calle Lapislázuli 1555, Santiago).
• Detalles sobre la solicitud: descripción del trabajo, fotografías del punto eléctrico o daños reportados.
• Datos de facturación y RUT cuando se solicite factura o boleta.
• Disponibilidad para programar visitas técnicas y preferencias de contacto.
• Consentimientos y autorizaciones expresas para intervenciones específicas en instalaciones.

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, podemos recopilar información técnica de forma automática que mejora el diagnóstico y la experiencia de servicio.

• Datos de uso del sitio web, como páginas visitadas y tiempo de permanencia.
• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo que se usan para seguridad y análisis de tráfico.
• Registros de comunicación con soporte técnico para seguimiento y mejora del servicio.
• Cookies y tecnologías de medición para preferencias y análisis estadístico.
• Metadatos asociados a solicitudes de servicio que facilitan la coordinación logística.
• Información de diagnóstico enviada por técnicos para completar informes de trabajo.

En algunos casos es necesario compartir ciertos datos con terceros para ejecutar el servicio o cumplir obligaciones legales. Solo compartimos lo estrictamente necesario y bajo acuerdos que protejan la información.

• Proveedores de materiales y distribuidores para adquisición de componentes eléctricos.
• Servicios de facturación y contabilidad que procesan datos para emisión fiscal.
• Plataformas de gestión de clientes y logística que facilitan la coordinación de visitas.

Tratamos sus datos con las siguientes finalidades, siempre en la medida necesaria para ofrecer un servicio técnico profesional y conforme a la ley.

• Atender solicitudes de presupuesto y coordinar visitas técnicas.
• Ejecutar trabajos de instalación, reparación y mantenimiento eléctricos.
• Emitir documentos comerciales y cumplir obligaciones tributarias.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis interno y formación técnica.
• Gestionar comunicaciones de seguimiento, garantías de trabajo técnico y soporte post-servicio.
• Proteger la infraestructura y prevenir fraudes mediante sistemas de seguridad.
• Responder a requerimientos legales y colaborar con autoridades cuando sea procedente.
• Personalizar la experiencia en nuestro sitio y facilitar la navegación.

Los tratamientos de datos se sustentan en bases legales aplicables, como el cumplimiento contractual, el consentimiento y obligaciones legales.

• Ejecución de un contrato: cuando los datos son necesarios para prestar el servicio solicitado.
• Consentimiento explícito: para comunicaciones comerciales o cuando la ley lo requiera.
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
• Intereses legítimos: para seguridad, prevención de fraude y mejora operativa, siempre ponderando derechos del titular.

Utilizamos cookies para funciones esenciales del sitio, preferencias y análisis. Puede gestionar su aceptación mediante la configuración del navegador o herramientas que proveemos.

Tipos: cookies estrictamente necesarias, de preferencia, de resultado y de terceros destinadas a analítica.

Categorías: operativas (función del sitio), funcionales (preferencias) y estadísticas (uso para mejorar el servicio).

Puede rechazar o eliminar cookies desde su navegador; sin embargo, ciertas funciones del sitio podrían verse limitadas. Ofrecemos opciones en el pie de página para ajustar preferencias.

Política de cookies de CablehubLuz

Compartimos información solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal, siempre bajo acuerdos de confidencialidad cuando corresponde.

• Con contratistas o proveedores que participan en la ejecución del trabajo eléctrico.
• Con autoridades en casos requeridos por ley o por procesos judiciales.
• Con plataformas de pago y facturación para emitir boletas o facturas.
• Con empresas de logística para coordinar entregas de materiales.
• Con asesores legales y contables cuando sea necesario para cumplimiento normativo.
• No vendemos datos personales a terceros con fines comerciales.

En caso de que se requiera transferir datos fuera de Chile, se tomarán medidas contractuales y técnicas adecuadas para mantener niveles de protección equivalentes y conforme a la normativa aplicable.

Se emplearán cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas como cifrado para proteger la información durante transferencias transfronterizas.

La conservación de datos se define según la finalidad: los datos necesarios para la prestación del servicio se mantienen el tiempo requerido para dicho fin y para cumplir obligaciones legales.

Datos administrativos y contables se conservan por los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable chilena.

Registros de comunicaciones con clientes se conservan durante un periodo razonable para seguimiento del servicio y resolución de incidencias.

Registros de acceso y seguridad se guardan por el tiempo necesario para auditoría y detección de fraudes.

Al término de los plazos aplicables o cuando el dato ya no sea necesario, procedemos a su eliminación segura, salvo retención obligatoria por ley.

CablehubLuz aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Estas incluyen control de acceso, cifrado de respaldos, protocolos seguros para comunicaciones y formación continua del personal técnico sobre manejo de información.

• Controles de acceso basados en roles y autenticación para plataformas internas.
• Respaldo encriptado de documentación técnica y registros de servicio
• Registro y control de accesos: acceso restringido a datos sensibles mediante credenciales individuales, registros de auditoría y revisión periódica de permisos para el personal técnico que gestiona información de clientes.

Derechos de los titulares: como titular de datos personales puede ejercer una serie de derechos respecto a la información que CablehubLuz trata. A continuación se describen los derechos y cómo solicitarlos.

• Acceso: puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: si sus datos son inexactos o están incompletos, puede solicitar su corrección.
• Supresión: puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para el fin para el que fueron recopilados, salvo obligación legal en contrario.
• Limitación del tratamiento: puede solicitar la restricción del tratamiento en determinadas circunstancias, por ejemplo durante la verificación de una reclamación.
• Portabilidad: cuando proceda, puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso corriente para transferirlos a otro responsable.
• Oposición: puede oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, cuando proceda según la ley aplicable.
• Retiro del consentimiento: si el tratamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento; el retiro no afectará la licitud del tratamiento previo al mismo.
• Presentación de reclamaciones: si considera que su derecho no ha sido respetado, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Aplicabilidad normativa: aunque CablehubLuz opera desde Chile, respetamos buenas prácticas internacionales de protección de datos y, cuando proceda, aplicamos principios compatibles con marcos como el RGPD para solicitudes de usuarios en jurisdicciones relacionadas.

Alcance: este apartado explica cómo tratamos solicitudes y derechos que estén alineados con estándares europeos cuando resulten aplicables al usuario que los solicita, sin sustituir la normativa local chilena.

• Principio de finalidad: limitamos el uso de datos a fines legítimos, explícitos y específicos relacionados con la prestación de servicios eléctricos y la gestión comercial.
• Conservación mínima: los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento, cumplimiento legal y gestión contractual.
• Minimización de datos: recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para proporcionar nuestros servicios técnicos y administrativos.
• Responsabilidad proactiva: adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados o pérdidas.

Si considera que su solicitud no fue atendida conforme a lo esperado, puede enviar una reclamación interna a CablehubLuz y, en caso de ser necesario, elevarla a la autoridad competente en materia de protección de datos del país correspondiente.

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos diríjase por escrito a nuestro equipo de privacidad indicando su nombre completo, documento de identidad, el derecho que solicita y la información específica relacionada con su solicitud. Adjunte copia de documento que acredite su identidad para proteger sus datos.

[email protected]

Respondemos las solicitudes de derechos de datos en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable; en general, procuramos responder dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud y la documentación requerida.

Podremos enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios eléctricos, mantenimientos preventivos y novedades técnicas de CablehubLuz cuando usted haya dado su consentimiento o exista una relación contractual previa. Las comunicaciones se diseñan para ser técnicas y relevantes, orientadas a la seguridad y eficiencia energética.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o solicitándolo por escrito a nuestros canales de contacto. La baja será procesada en un plazo razonable.

No recolectamos intencionalmente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin autorización, tomaremos medidas para su eliminación conforme a la normativa aplicable.

Nuestro sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros. CablehubLuz no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de dichos sitios; recomendamos revisar sus políticas antes de facilitar datos personales.

Compartimos información solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal, siempre bajo acuerdos de confidencialidad cuando corresponde.

Política de cookies de CablehubLuz

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en CablehubLuz.link y, cuando corresponda, comunicaremos las modificaciones a los usuarios afectados.